1.ลูกค้าต่างประเทศที่ร่วมมือกับคุณ จะได้รับการตอบสนองหลังการขายแบบไหน เมื่อเจออุปกรณ์ผิดปกติระหว่างการใช้งาน?
สําหรับลูกค้าต่างประเทศ เราได้จัดตั้ง "กลไกการตอบสนอง 3 ระดับ" เพื่อให้ประสิทธิภาพหลังการขาย:การตอบสนองระดับแรก (การวินิจฉัยทางไกล) ถูกจัดการโดยทีมงานเทคนิคหลายภาษาที่อยู่ออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง, และข้อมูลการทํางานในเวลาจริงได้รับผ่านโมดูล IoT ที่ติดตั้งในอุปกรณ์ 90% ของปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ สามารถแก้ไขได้ภายใน 1 ชั่วโมงการตอบสนองระดับที่สอง (อะไหล่ฉุกเฉิน) เก็บย่อยส่วนประกอบที่ใช้ทั่วไปในโกดังอะไหล่ในเนเธอร์แลนด์, ดูไบ และสิงคโปร์ รองรับการจัดส่งไปยังสถานที่ของลูกค้าภายใน 48 ชั่วโมงช่างเทคนิคสามารถเดินทางไปยังภูมิภาคสําคัญทั่วโลกภายใน 72 ชั่วโมง.
เมื่อปีที่แล้ว บริษัทเหมืองแร่ในบราซิลประสบกับการขาดไฟฟ้า เนื่องจากเกิดเหตุชนกับอุปกรณ์เราขนส่งอะไหล่จากคลังสินค้าของเราในสิงคโปร์ และร่วมมือกับวิศวกรในท้องถิ่นเพื่อให้การนําทางไกลเราเสร็จสิ้นการซ่อมแซมภายใน 3 วัน ลดความสูญเสียที่เกิดจากการปิดโครงการให้น้อยที่สุดระบบหลังการขายที่มีประสิทธิภาพนี้เป็นกุญแจในการรักษาความร่วมมือระยะยาวกับบริษัทจาก 12 ประเทศ.
2คุณสามารถให้การสนับสนุนการฝึกอบรมอย่างไร สําหรับบริษัทที่ซื้ออุปกรณ์จอด Drone เป็นครั้งแรก?
สําหรับบริษัทที่ซื้อครั้งแรก เราได้ออกแบบ "ระบบการฝึกอบรมระดับ" เพื่อช่วยลูกค้าใช้งานเครื่องมือได้อย่างรวดเร็วการฝึกอบรมพื้นฐาน (ออนไลน์) ให้บริการผ่านวีดีโอการเรียนรู้หลายภาษาและคู่มือปฏิสัมพันธ์, อธิบายการดําเนินงานพื้นฐาน เช่น การติดตั้งอุปกรณ์, การเปิด/ปิดไฟฟ้า และการตรวจสอบประจําวัน ใช้เวลาประมาณ 4 ชั่วโมงการฝึกฝนที่ผ่านมา (การทํางานแบบปฏิบัติการแบบออฟไลน์/ทางไกล) นําโดยช่างเทคนิค, การจําลองฉากงานจริง (เช่นการวางแผนเส้นทางในการตรวจสอบพลังงานและการแก้ไขสัญญาณในการสื่อสารฉุกเฉิน) เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ประกอบการสามารถดําเนินงานได้อย่างอิสระการฝึกต่อเนื่อง (อัพเดทเป็นประจํา), ให้ 2 หลักสูตรการอัพเดททางเทคนิคฟรี ที่ครอบคลุมการใช้งานลักษณะใหม่และทักษะในการแก้ไขปัญหา
ในการฝึกอบรมที่เราให้บริการกับบริษัทการสํารวจที่เริ่มต้นในสหรัฐอเมริกา ผ่านรูปแบบ "การปฏิบัติงานเชิงปฏิบัติการกลาง 3 วัน + การฝึกอบรมออนไลน์ 1 สัปดาห์" ทีมงานที่มีประสบการณ์ในการใช้งานอุปกรณ์ที่ติดต่อกัน, ได้รับระดับการดําเนินงานอิสระภายใน 10 วัน นอกจากนี้เนื้อหาการฝึกอบรมจะปรับปรุงตามลักษณะของอุตสาหกรรมของลูกค้าเช่น เน้นการฝึกอบรมการปรับขนาดเซ็นเซอร์สําหรับบริษัทคุ้มครองสิ่งแวดล้อม และเสริมการฝึกจัดการความผิดพลาดฉุกเฉินสําหรับบริษัทรักษาความปลอดภัยการสนับสนุนที่มีเป้าหมายนี้ ลดขั้นต่ําให้ลูกค้าใช้ได้มาก
3.การรับรองความเป็นมาของอุปกรณ์จอด Drone ของคุณในตลาดยุโรปเป็นอย่างไร?
อุปกรณ์จอดเครื่องบินไร้คนขับของเรา ได้เสร็จการเตรียมความพร้อมอย่างครบถ้วน เพื่อให้สอดคล้องกับตลาดยุโรปพร้อมการรับรองพื้นฐานรวมทั้งการรับรอง CE (ครอบคลุมแนวทาง EMC ความเหมาะสมทางแม่เหล็กไฟฟ้าและความดันต่ํา LVD), การรับรองสิ่งแวดล้อม RoHS และอุปกรณ์บางชิ้นที่ใช้ในกรณีความปลอดภัยยังผ่านการรับรองความปลอดภัยเลเซอร์ EN 60825เอกสารการรับรองเหล่านี้จะส่งพร้อมกับสินค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถผ่านการตรวจสอบการคลังการคลังการคลังการคลังการคลังได้อย่างรวดเร็ว.
ด้วยประสบการณ์การร่วมมือในระยะยาวกับบริษัทจากเยอรมนี ฝรั่งเศส และประเทศอื่นๆ เราคุ้นเคยกับความแตกต่างในกระบวนการการนําเข้าระหว่างประเทศในยุโรปเพื่อตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงกฎหมายหลังจาก Brexit, เราได้ทําการเพิ่มเติมการรับรอง UKCA เพื่อหลีกเลี่ยงการล่าช้าในโครงการ เนื่องจากปัญหาการรับรองสําหรับลูกค้าของเราระหว่างสินค้ากว่า 200 ชุดที่เราส่งไปยุโรป, อัตราการผ่านการตรวจสอบการคลังการคลังการคลังการคลังได้ถึง 100% และระยะเวลาเฉลี่ยในการตรวจสอบการคลังการคลังการคลังการคลังการคลังการคลังการคลังการคลังการคลังการขอบคุณเอกสารการปฏิบัติตามหลายภาษาที่จัดทําล่วงหน้าของเรา และการสื่อสารที่เรียบร้อยกับหน่วยงานปลดสินค้าท้องถิ่น.